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一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題l分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。

1．口語的文字符號(hào)形式是

A．輔助語言B．體態(tài)語言

C．書面語言D．口頭語言

2．公共關(guān)系傳播活動(dòng)的第三個(gè)層次是

A．引起行為B．改變態(tài)度

C．交流信息D．溝通情感

3．“口語交際主體為了獲得交際的成功而自覺創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語境”叫做

A．對語境影響的再造B．對語境影響的導(dǎo)引

C．對語境影響的順應(yīng)D．對語境影響的遏止

4．口語交際最基本、最常見的一種表達(dá)方式是

A．?dāng)⒄fB．描述

C．抒情D．論證

5．通過對某個(gè)具體事例的分析來說明比較抽象、復(fù)雜事理的說明方法是

A．概括說明B．舉例說明

C．定義說明D．比較說明

6．公共關(guān)系口才最基本、最重要的作用體現(xiàn)為

A．暢通信息渠道B．融洽人際關(guān)系

C．維護(hù)組織形象D．促進(jìn)各項(xiàng)工作

7．將結(jié)構(gòu)相同或基本相同、字?jǐn)?shù)相等、意義密切相連的兩個(gè)詞組或句子成對排列的一種修辭手法是

A．對比B. 對偶

C．排比D. 層遞

8．運(yùn)用疑問形式，明知故問，表達(dá)確定意思的修辭手法是

A．設(shè)問 B．反駁

C．反復(fù)D．反問

9．運(yùn)用凝練、簡潔的語言，對事物情況進(jìn)行概括、簡要描述或說明的表達(dá)手法是

A．具體B．具緣

C．抽象D．暗示

10．如果主語是動(dòng)作或行為的接受者(受事者)，那么，這樣的句子就叫做

A.主動(dòng)句B．被動(dòng)旬

C．復(fù)雜句D．復(fù)合旬

11．在口語交際中，信息的接受者，也叫“信宿”或“受者”，是指

A．說話人B．信息

C．聽話人D．符號(hào)

12．聲音持續(xù)的時(shí)值大小叫做

A．音長B．音量

C．音高D．音質(zhì)

13．可以用自然語言表達(dá)其含義的身勢語叫做

A．象征性身勢語B．表情性身勢語

C．調(diào)整性身勢語D．說明性身勢語

14．以了解相關(guān)情況為主要目的的交談叫做

A．調(diào)套式交談B．說服式交談

C．請教式交談D. 商討式交談

15. 當(dāng)對方提出了不合情理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無理的態(tài)度，或一時(shí)難以確定其動(dòng)機(jī)而無法采用其他方法時(shí)，適合使用

A．褒人貶己拒絕法B．強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法

C．含糊其辭拒絕法D．沉默不語拒絕法

16．將演講分為宣讀式演講、背誦式演講、提綱式演講、即興式演講等，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是

A．演講的形式B．演講的場合

C．演講的內(nèi)容D．演講的表達(dá)方式

17．口語表達(dá)的高級(jí)要求是

A．清晰性、規(guī)范性B．流利性、自如性

C．豐富性、多彩性D．豐富性、流利性

18．信息接受者對信息發(fā)出者的反應(yīng)活動(dòng)叫做

A．解碼B. 編碼

C．傳播D. 反饋

19．把演講的主要意思加以概括、強(qiáng)調(diào)，以便給聽眾留下深刻印象的結(jié)尾方法是

A．號(hào)召呼吁法B．總結(jié)歸納法

C．預(yù)示未來法D．委婉含蘺法

20．演講者不直接點(diǎn)破主題，而是用形象的比喻以引發(fā)聽眾聯(lián)想并且導(dǎo)入對主題的闡發(fā)，這種開頭的方式叫做

A．議論式B.引言式

C. 懸念式D．借喻式

21．上級(jí)存心找下級(jí)的錯(cuò)誤，即所謂吹毛求疵，這種批評(píng)形式屬于

A．埋怨式批評(píng)B. 挑剔式批評(píng)

C. 壓服式批評(píng)D．質(zhì)問式批評(píng)

22．使用暗示或提醒之類的語言進(jìn)行點(diǎn)撥，使對方默認(rèn)自己存在的問題的批評(píng)方式是

A．提問式B．點(diǎn)化式

C．比擬式D. 商談式

23．寓莊于諧、趣味深長、引入發(fā)笑的口語風(fēng)格類型是

A．華美富麗類型B．委婉詼諧類型

C．親切熱情類型D．幽默風(fēng)趣類型

24．不離接吐露本意，而采取曲折婉轉(zhuǎn)的方式加以表達(dá)的口語風(fēng)格類型是

A．明快直率類型B．典雅沉穩(wěn)類型

C．平實(shí)樸素類型D．委婉含蓄類型

25．說話入本身所具有的某些特點(diǎn)和條件對形成口語風(fēng)格的影響，屬于

A．客觀因素B．主觀因素

C．宏觀因素D．微觀因素

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共l0分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩頊?zhǔn)欠项}目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

26．誠信原則的內(nèi)容有

A．言語真誠B．行動(dòng)真誠

C．思想真誠D。說話算數(shù)

E．態(tài)度真誠

27．節(jié)奏的聲音形式變化主要有

A．快慢變化B．寬細(xì)變化

C．高低變化D．韻律變化

E．強(qiáng)弱變化

28．論證的要素有

A．論題B．論文

C．論語D．論據(jù)

E．論證方式

29．上級(jí)有效地說服下級(jí)需要選擇最佳的說服地點(diǎn)，這個(gè)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具有

A．居家優(yōu)勢B．距離優(yōu)勢

C．氣氛優(yōu)勢D．場所安靜的優(yōu)勢

E．場所豪華的優(yōu)勢

30．口語風(fēng)格的基本含義包括

A．口語風(fēng)格是口頭語體風(fēng)格的升華

B．口語風(fēng)格具有鮮明、獨(dú)特的個(gè)性特征

C．口語風(fēng)格體現(xiàn)說話人的綜合素質(zhì)

D．口語風(fēng)格反映說話人的精神風(fēng)貌

E．口語風(fēng)格與“文風(fēng)”有區(qū)別和聯(lián)系

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31．口才

32．人物描述

33．完整語句

34．音質(zhì)

35．交談

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36．簡述言語和語言的區(qū)別。

37．簡述口頭語言相對于書面語言的突出特點(diǎn)。

38．簡述交談中應(yīng)當(dāng)避免的通病。

39．簡述演講中控制場面的技巧。

40．簡述上級(jí)在應(yīng)用“蘇格拉底技法”說服下級(jí)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題。

五、論述題：本題l0分。

41．試論形成口語風(fēng)格的客觀因素。

六、案例分析題：本題l0分。

42．根據(jù)案例分析回答下列問題。

一次婚宴中，新娘不慎碰倒了一瓶香檳酒，只聽得“嘣”的一聲響，瓶子炸裂，酒漿四濺，嚇了眾人一跳。剎那間，長輩們面露慍色，賓客皆顯尷尬，一對新人驚得臉色發(fā)白，不知所措。就在這時(shí)，該酒店的公關(guān)經(jīng)理笑嘻嘻地拿起麥克風(fēng)大聲說：“我現(xiàn)在宣布一個(gè)小小的秘密。剛才新娘悄悄對我說，現(xiàn)在城區(qū)不允許放爆竹，但終身大事沒點(diǎn)響動(dòng)總覺遺憾，因此決定用摔香檳代替。請諸位放心，這瓶香檳是我們酒店為祝賀新人百年好合免費(fèi)贈(zèng)送的!現(xiàn)在這‘爆竹’放得這么響，預(yù)示著這對新人的新生活一定敞敞亮亮，喜氣洋洋!”“哦——!”公關(guān)經(jīng)理話音剛落，席間掌聲、喝彩聲頓時(shí)響成一片!新娘感動(dòng)得熱淚盈眶……婚宴的喜慶氣氛更熱烈了。

問題：

(1)什么是公共關(guān)系口才的適宜原則?(4分)

(2)本案例中，酒店公關(guān)經(jīng)理的一番話是怎樣體現(xiàn)公關(guān)口才的適宜原則的?(6分)

真題答案及解析

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。

1.C 2. B?3. A?4. A 5. B

6. A 7. B 8. D 9. C 10. B

11.C?12. A 13. A?14. A 15. D

16. A?17. C 18. D?19. B 20. D

21. B?22. B 23. D?24. D 25. B

二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

26. AD 27. ACDE 28. ADE 29. AC 30. ABCDE

三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。

31、就是以口頭語言為主要工具，(1分）同時(shí)借助態(tài)勢語言和副語言的輔助作用， (1分）取得良好、卓越或超群效果的口語表達(dá)的能力。（1分）

32、是說話人對某個(gè)或某些人（1分）的感知、印象、認(rèn)識(shí)或評(píng)價(jià)的描述。（2分）

33、是指表達(dá)形式（1分）與其所傳播的位息內(nèi)容（1分）完全對應(yīng)的語句。（1分）

34、也叫做音色，（1分）是某個(gè)聲咅與其他聲咅相互區(qū)別的根據(jù)和標(biāo)志。（2分）

35、指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以口頭語言為工具，(1分）以對話為基本形式，（1分）面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進(jìn)行的信息交流活動(dòng)。（1分）

四、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

36、(1)語言為民族或全民所共有，言語則是個(gè)人的行為。（2分）

（2）語言材料和組合規(guī)則有限，具體的言語無窮無限。（2分）

（3）語言是對言語的抽象概括，言語是對語言的運(yùn)用。（2分）

37、(1)音義結(jié)合的相對性。（2分）

（2）思考表達(dá)的同步性。（1分）

（3）瞬息即逝的短暫性。(1分）

（4）信息反饋的迅速性。（1分）

（5）語體風(fēng)格的簡潔性。（1分）

38、(1)嘮叨不休型。（1分）

（2）不斷打岔型。（1分）

（3）先見之明型。（1分）

（4）檢查審問型。（1分）

（5）巴結(jié)討好型。（1分）

（6）胡亂發(fā)問型。（1分）

39、(1)情真意切，令人感奮。（1分）

（2）機(jī)敏幽默，使人愉悅。（2分）

（3）巧設(shè)懸念，催人思索。（2分）

（4）余音繞梁，耐人尋味。（1分）

40、(1)從下級(jí)的需求出發(fā)。(2分）

（2）充分利用提問技巧。（2分）

（3）巧妙誘導(dǎo)不露痕跡。（1分）

（4）讓下級(jí)自己做結(jié)論。（1分）

五、論述題：本題10分。

評(píng)分參考：（1）考生答題所用同語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當(dāng)給分。

（2）要點(diǎn)回答完整，論述充分，可得滿分；論述一般，可得6?8分；沒有論述，可得4?5分。

（3）要點(diǎn)回答不夠完整，但所回答的要點(diǎn)論述較好，可根據(jù)具體情況，適當(dāng)給1?3分。

41、(1)民族因素。（1分）不同的民族受其民族因素的影響，其口語表達(dá)風(fēng)格必然體現(xiàn)出濃郁的民族色彩。口語風(fēng)格的民族特征主要表現(xiàn)為民族語言的差異。（2分）

（2）時(shí)代因素。（1分）口語表達(dá)風(fēng)格是時(shí)代的產(chǎn)物，（1分）既是時(shí)代特征的綜合反映，又受時(shí)代特征的影響制約。（1分）

（3）階層因素。（1分）在有階級(jí)、階層差別存在的社會(huì)里，說話人的立場、觀點(diǎn)、 思想、情趣、愿望、需求等必然要受到其階級(jí)、階層環(huán)境的影響，因而，使其口語表達(dá)風(fēng)格具有鮮明的階級(jí)或階層的傾向性。（1分）

（4）社區(qū)因素。（1分）每個(gè)人都需要在特定的社區(qū)環(huán)境中生活、學(xué)習(xí)或工作。社區(qū)環(huán)境對人的影響在形成口語風(fēng)格方面也十分明顯。（1分）

六、案例分析題：本題10分。

評(píng)分參考：（1)考生答題所用同語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當(dāng)給分。

（2）要點(diǎn)回答完整，闡述充分，可得滿分；闡述一般，6?8分；沒有闡述， 可得4?5分。

（3）要點(diǎn)回答不夠完整，但所回答的要點(diǎn)闡述較好，可根據(jù)界體情況適當(dāng)給 分，但總分不得超過滿分。

42、(1)公共關(guān)系口才的適宜原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最適宜的方式或形式。（2分）適宜的方式或形式包括適宜的傳播方式，適宜的時(shí)間地點(diǎn)，適宜的通俗程度，適宜的風(fēng)格特色以及適宜的語句形式等。（2分）

(2)本案例中，酒店公關(guān)經(jīng)理在下列幾方面體現(xiàn)了公關(guān)口才的適宜原則：

①傳播方式適宜。（1分）在賓客皆顯尷尬的時(shí)刻，公關(guān)經(jīng)理適時(shí)地采用“爆料”（宣布一個(gè)小秘密）的方式，消除了場面的尷尬氣氛，這個(gè)講話很適宜。(1分）

②時(shí)間地點(diǎn)適宜。（1分）在“一對新人不知所措”時(shí)，公關(guān)經(jīng)理及時(shí)解圍；在舉行婚宴的喜慶場所，公關(guān)經(jīng)理的講話使婚宴的喜慶氣氛更熱烈了。（1分）

③通俗程度與風(fēng)格特色適宜。（1分）面對參加婚宴的所有賓客，公關(guān)經(jīng)理的一番幽默風(fēng)趣、通俗生動(dòng)的話語引得“席間掌聲、喝彩聲響成一片”，“新娘感動(dòng)得熱淚盈眶”。這充分說明了公關(guān)經(jīng)理的話非常適合公眾的理解和接受程度，也證明了他的講話很有個(gè)性特色。（1分）